L'étiquette papier en pharmacie : démodée ou indémodable face à l'électronique ?

Il y a quelques années, l'affaire semblait entendue : l'étiquette électronique allait remplacer le papier dans toutes les officines, comme elle l'avait fait dans une partie de la grande distribution. Plus d'impression, plus de découpe, des prix toujours justes. Le papier, c'était le passé.

Sur le terrain, ce n'est pas ce qu'on voit. Dans les pharmacies équipées, l'étiquette papier n'a pas disparu : elle est toujours là, sur les têtes de gondole, les promos, les produits mis en avant, au comptoir. Pas par nostalgie. Parce qu'elle fait quelque chose que l'écran ne sait pas faire : se faire voir.

Ce que l'électronique fait très bien

Soyons justes. L'étiquette électronique a un vrai point fort : le prix change dans le logiciel, il change en rayon. Aucun écart entre l'étiquette et la caisse, aucune étiquette oubliée après une hausse fournisseur. Pour le fond de rayon d'une grande surface de vente, avec beaucoup de références, c'est un confort réel.

Mais elle a été pensée pour une seule chose : afficher un prix juste. Pas pour vendre.

Ce que le papier fait mieux : se faire voir

Un client qui marche dans l'allée ne lit pas les étiquettes une par une. Son regard balaye le rayon et s'arrête sur ce qui tranche. C'est là que le papier reprend l'avantage :

• La couleur, sans limite : fond jaune, rouge promo, couleur de la marque, couleur de la saison. Un petit écran en deux ou trois teintes ne rivalise pas.
• La taille : d'une étiquette de rail à l'affiche A4 en tête de gondole, le format suit le message. Un prix en très gros se lit depuis l'allée ; un chiffre sur un écran de quelques centimètres, non.
• Le message complet : « 2 + 1 offert », « -20 % sur toute la gamme », prix barré, prix à l'unité, dates de l'offre. L'écran affiche un prix ; le papier raconte une offre.
• Le contraste : une encre bien noire ou bien colorée sur un papier blanc reste lisible sous l'éclairage de la pharmacie, sans reflet ni écran terne.
• L'emplacement libre : sur un stop-rayon, un présentoir, une vitrine, au comptoir, là où aucune étiquette électronique ne peut se poser.

C'est ce qu'on demande à une promo : être vue en une seconde et comprise en une autre. Les règles d'une étiquette qui accroche sont détaillées dans le modèle d'étiquette promo.

Pourquoi les pharmacies équipées impriment encore

En officine, les prix de fond de rayon bougent peu. Ce qui change chaque mois, ce sont les opérations : remises laboratoire, lots, temps forts, produits de saison. Et ce sont justement elles qui ont besoin d'être vues. Résultat : beaucoup de pharmacies gardent l'électronique pour le prix de base, et impriment pour tout ce qui doit faire vendre.

Le papier n'est donc pas revenu à la mode : il n'est jamais parti. Ce qui a changé, c'est le rôle de chacun. L'écran tient le prix ; le papier porte l'offre.

Le papier mal fait, lui, est vraiment démodé

Il faut être honnête : si le papier a eu mauvaise réputation, c'est souvent à cause de ce qu'on voyait en rayon. L'étiquette écrite au feutre entre deux clients, le prix corrigé au stylo, la promo terminée depuis trois semaines encore scotchée, cinq styles différents sur la même tablette. Ça, oui, c'est daté, et ça dévalorise autant le produit que la pharmacie.

Une étiquette papier indémodable, c'est l'inverse :

• imprimée, jamais manuscrite ;
• la même mise en page dans toute l'officine, aux couleurs de la pharmacie ;
• une seule offre par étiquette, écrite simplement ;
• les mentions justes : prix barré selon la règle du prix de référence sur 30 jours, prix au litre ou au kilo quand il est dû (voir ce que la loi impose sur l'étiquette promo) ;
• retirée le jour où l'offre se termine.

Le vrai reproche fait au papier : le temps

Saisir les noms, recopier les prix, mettre en page, vérifier : c'est ce qui a poussé tant de pharmacies vers l'électronique, ou vers le feutre. Ce temps-là n'est plus une fatalité. Avec le fichier de prix du logiciel de la pharmacie et une douchette, on bipe les produits, la planche se remplit avec les bons noms et les bons prix, et on imprime sur l'imprimante de bureau. La méthode est décrite dans refaire les étiquettes d'un rayon.

Une fois ce frein levé, le papier garde tous ses atouts, sans ses défauts.

Électronique ou papier : la bonne répartition

Pour le comparatif complet, coûts et contraintes compris, voir étiquettes électroniques ou papier : que choisir ?

En résumé

L'étiquette électronique n'a pas détrôné le papier ; elle lui a laissé le rôle le plus important, celui de faire vendre. Une étiquette papier imprimée, homogène, en couleur et à jour reste ce qui se voit le mieux dans une pharmacie. Ce qui est démodé, ce n'est pas le papier : c'est le feutre.

C'est le parti pris de PlanchEtiq : des étiquettes papier de fond de rayon, de promo, d'OTC et des affiches, remplies depuis votre fichier de prix, aux couleurs de votre pharmacie, sans matériel à acheter.

Article rédigé à titre d'information générale ; il ne remplace pas un conseil juridique. Textes de référence : article L. 112-1-1 du code de la consommation (prix de référence) ; arrêté du 16 novembre 1999 (prix à l'unité de mesure).