Conseils
Signalétique en pharmacie : orienter le client d'un rayon à l'autre
Un client qui cherche sa crème solaire ou ses produits bébé et qui ne les trouve pas fait l'une de ces deux choses : il fait la queue au comptoir pour demander, ou il ressort. Une bonne signalétique lui évite les deux. Elle ne coûte pas grand-chose, mais elle demande un peu de méthode : peu de mots, toujours les mêmes, au bon endroit.
Les trois niveaux de signalétique
| Niveau | Rôle | Où |
|---|---|---|
| Univers | Dire de loin où se trouve une grande famille : Dermocosmétique, Bébé, Hygiène, Nutrition, Orthopédie | En hauteur, au-dessus des linéaires, visible dès l'entrée |
| Rayon | Préciser à l'intérieur d'un univers : Visage, Corps, Capillaire, Solaires, Hygiène bucco-dentaire | En haut de chaque meuble ou en bandeau sur la première tablette |
| Étiquette produit | Donner le nom, la contenance et le prix de chaque référence | Sur la tablette, au plus près du produit |
Le client lit ces trois niveaux dans l'ordre : de loin il repère l'univers, en approchant il trouve le rayon, devant la tablette il lit le prix. Si l'un des trois manque, il s'arrête et cherche quelqu'un.
1. Partir du plan de la pharmacie
Avant de commander le moindre panneau, dessinez le plan de l'officine avec ses meubles et notez ce que contient chacun. C'est le moment de regrouper ce qui est éparpillé (les produits bébé répartis sur trois meubles, par exemple) et de vérifier que l'ordre des univers suit le chemin naturel du client depuis l'entrée. Le travail est le même que pour un planogramme, à l'échelle de toute la surface de vente.
2. Des noms courts, que le client comprend
- Un ou deux mots par panneau : « Solaires », « Minceur », « Maman et bébé ». Pas de phrase.
- Le vocabulaire du client, pas celui du logiciel ou du grossiste : « Hygiène intime » plutôt qu'un code de famille, « Pieds » plutôt que « Podologie » si votre clientèle le dit ainsi.
- Les mêmes mots partout : si le panneau d'univers dit « Capillaire », le bandeau du rayon ne dit pas « Cheveux ».
3. Une charte unique pour tout le magasin
Une seule police, deux ou trois couleurs au plus, la même mise en page pour tous les panneaux d'un même niveau. On peut attribuer une couleur à chaque univers, à condition de s'y tenir sur tous les supports : panneaux, bandeaux, séparateurs de tablette. Les couleurs vives et le fond jaune restent réservés aux promotions : si toute la signalétique est criarde, plus rien ne ressort, et surtout pas les étiquettes promo.
4. La bonne taille pour la bonne distance
- Panneaux d'univers : lettres grandes et grasses, lisibles depuis l'entrée. Faites le test vous-même depuis la porte.
- Bandeaux de rayon : lisibles à quelques pas, sans se pencher.
- Étiquettes de prix : lisibles par le client debout devant la tablette, y compris en bas du meuble. Voir les supports d'étiquettes en rayon pour les clips et porte-étiquettes inclinés.
Contraste fort (texte foncé sur fond clair ou l'inverse), pas de texte posé sur une photo, pas de lettres fines : une partie de la clientèle d'officine lit mal, et c'est elle qu'il faut viser.
5. Les zones à ne pas oublier
- L'entrée : un plan simple ou quelques flèches si la surface est grande ou en L.
- Le comptoir et l'attente : où faire la queue, où se trouve le retrait des commandes, l'espace de confidentialité.
- Les services : orthopédie, location de matériel, préparation des piluliers, prises de rendez-vous, chacun avec un panneau clair.
- Le derrière du comptoir : les médicaments en libre accès ou derrière le comptoir ont leur propre affichage de prix, détaillé dans l'article sur les étiquettes OTC au comptoir.
6. Ce que la signalétique ne doit pas faire
Les panneaux d'univers et de rayon orientent ; ils ne font pas de publicité. Pas de mise en avant d'un médicament sur un panneau, pas de slogan qui pousse à la consommation de médicaments : les articles R. 4235-51 et R. 4235-52 du code de la santé publique encadrent la présentation et la publicité en officine (voir peut-on faire une promotion sur un médicament). Le nom d'une marque sur un panneau d'univers se discute avec soin : il donne au rayon l'air d'un stand de laboratoire, et la pharmacie y perd son identité. Ces repères ne remplacent pas un conseil juridique.
7. Fabriquer et tenir à jour
Les panneaux d'univers changent rarement : ils peuvent être imprimés par un professionnel sur un support rigide. Les bandeaux de rayon et les étiquettes bougent dès qu'on déplace une gamme : mieux vaut pouvoir les imprimer soi-même, sur papier épais glissé dans un porte-étiquette (voir la PLV à imprimer soi-même). Après chaque réimplantation, refaites le tour avec le plan : un panneau qui annonce un rayon parti ailleurs fait plus de tort que pas de panneau du tout.
Check-list avant de valider
- Chaque univers est visible depuis l'entrée.
- Chaque meuble a son nom de rayon, avec les mêmes mots que le panneau d'univers.
- Une seule police, une charte de couleurs tenue partout, le jaune réservé aux promos.
- Chaque produit a son étiquette de prix lisible, au bon endroit.
- Les services et le comptoir sont signalés.
- Aucun panneau ne met en avant un médicament.
Les étiquettes de prix, dernier maillon
La plus belle signalétique perd son effet si, une fois devant la tablette, le client tombe sur des étiquettes manuscrites ou sur des prix absents. Avec PlanchEtiq, vous importez le fichier de prix de votre logiciel (Winpharma, LGPI, Smart Rx…), vous bipez les produits d'un rayon, et les étiquettes sortent toutes au même format, avec votre logo : voir refaire les étiquettes d'un rayon. Pour essayer sans compte : faites une étiquette en essai gratuit, ou partez du modèle d'étiquette de prix de rayon.