Affichage des prix en pharmacie : obligations, règles et check-list

L'affichage des prix est l'un des premiers points vérifiés lors d'un contrôle en pharmacie, et l'un des plus souvent en défaut. Pourtant, les règles tiennent en quelques principes simples. Voici ce qu'il faut afficher, où, et comment.

Le principe : le client connaît le prix sans le demander

Tout produit proposé à la vente doit porter un prix lisible, en euros, toutes taxes comprises. L'étiquette est placée sur le produit ou juste à côté, sans ambiguïté possible sur l'article concerné. C'est la règle générale du code de la consommation, et elle vaut pour l'officine comme pour n'importe quel commerce.

La parapharmacie : une étiquette par référence

Dermocosmétique, hygiène, compléments alimentaires, puériculture : chaque référence en rayon doit avoir son prix. Une étiquette manquante, décalée d'une tablette ou restée sur un ancien produit, c'est un défaut d'affichage. Le plus sûr est un étiquetage de fond de rayon complet, au même format partout, refait régulièrement.

Les rayons où l'on en trouve le plus souvent sont ceux qui comptent beaucoup de petites références et de contenances différentes : la dermocosmétique, le capillaire, le bucco-dentaire, le rayon bébé et les compléments alimentaires.

Étiquette papier ou électronique : la même règle

Le support ne change rien à l'obligation. Une étiquette électronique qui affiche un prix différent de la caisse, ou qui reste vide après un changement de référence, est un défaut d'affichage comme un autre. Et les produits sans étiquette électronique (têtes de gondole, paniers, présentoirs de comptoir, vitrine) ont besoin d'un prix papier. Voir étiquettes électroniques ou papier.

Le prix au litre ou au kilo

Pour de nombreux produits préemballés vendus au volume ou au poids, le prix à l'unité de mesure doit accompagner le prix de vente. Un gel douche de 400 ml à 8,90 € s'affiche avec « soit 22,25 € le litre ». La liste des produits concernés figure en annexe de l'arrêté du 16 novembre 1999. Dans le doute, affichez-le : il aide aussi le client à comparer deux contenances.

Les médicaments non remboursables, y compris derrière le comptoir

Leur prix est libre, et il doit être affiché de façon visible et lisible, par étiquetage sur la boîte ou par affichage à proximité (arrêté du 28 novembre 2014). Cela vaut aussi pour les médicaments placés derrière le comptoir : le client doit pouvoir lire les prix depuis l'espace de vente. Pour ces produits, une étiquette de prix simple et neutre, sans mention promotionnelle. Pour la mise en place, voir les étiquettes OTC derrière le comptoir.

Vitrine, têtes de gondole et présentoirs

Un produit exposé en vitrine ou posé sur un présentoir reste un produit proposé à la vente : le plus sûr est que son prix soit lisible là où il est, et pas seulement dans le rayon d'origine. En vitrine, une offre doit se lire depuis le trottoir, en gros caractères. Voir la vitrine de pharmacie et la tête de gondole.

Les promotions et le prix barré

Une remise ne se fait que sur les produits hors monopole : parapharmacie, dermocosmétique, compléments alimentaires (article R. 4235-52 du code de la santé publique). Sur un médicament, même non remboursable, on affiche le prix, sans promotion (article R. 4235-51).

Pour la parapharmacie, toute réduction annoncée part d'un prix de référence : le prix le plus bas pratiqué dans les 30 jours qui précèdent l'offre (article L. 112-1-1 du code de la consommation). Si le produit était déjà en promo il y a deux semaines, c'est ce prix promo qui sert de référence. Les cas pratiques sont détaillés dans calculer le prix barré sur 30 jours.

Sur l'étiquette : le prix final TTC en clair, la réduction, les dates de l'offre. Tout le détail est dans la réglementation des étiquettes promo.

Les lots et offres groupées

Un lot (« 2 + 1 offert », « 2ème à -50 % », coffret) s'affiche avec le prix payé pour le lot, et l'étiquette doit permettre de comprendre ce que le client obtient sans calcul. Pour les produits vendus au volume ou au poids, le prix au litre ou au kilo se calcule sur la quantité totale du lot. Les exemples sont dans l'affichage des lots en pharmacie.

Les erreurs qu'on retrouve le plus

• des références sans prix après une réimplantation ou un changement de gamme ;
• un prix en rayon différent du prix en caisse après une hausse fournisseur ;
• des médicaments derrière le comptoir sans aucun prix visible ;
• des étiquettes promo restées en place après la fin de l'offre ;
• des étiquettes écrites à la main, illisibles ou raturées.

Questions fréquentes

Faut-il afficher le prix d'un médicament non remboursable rangé derrière le comptoir ? Oui. L'arrêté du 28 novembre 2014 impose un prix visible et lisible, sur la boîte ou à proximité, et le client doit pouvoir le lire depuis l'espace de vente.

Peut-on faire une promotion sur un médicament non remboursable ? Non : on en affiche le prix, sans remise ni mention promotionnelle (article R. 4235-51 du code de la santé publique). Voir la promotion sur un médicament.

Le prix au litre est-il obligatoire sur tous les produits ? Non, sur les produits préemballés listés en annexe de l'arrêté du 16 novembre 1999. Dans le doute, l'afficher ne pose pas de problème et aide le client à comparer. Voir le prix au litre en pharmacie.

Quel prix barrer sur une étiquette promo ? Le prix le plus bas pratiqué dans les 30 jours précédant la réduction (article L. 112-1-1 du code de la consommation), pas le prix conseillé par le fabricant.

Que regarde un contrôleur ? En pratique, la présence d'un prix sous chaque produit, la concordance entre le rayon et la caisse, le prix des médicaments derrière le comptoir et la façon dont les promotions sont annoncées. Voir le contrôle DGCCRF en pharmacie.

La check-list, rayon par rayon

Un tour de rayon avec cette grille une fois par mois suffit, en général, à éviter les mauvaises surprises.

Tenir l'affichage à jour sans y passer des heures

La difficulté n'est pas de connaître la règle, c'est de la tenir dans la durée. La méthode la plus fiable : partir des prix du logiciel de la pharmacie plutôt que de les recopier, refaire un rayon entier d'un coup plutôt qu'étiquette par étiquette, et le faire à chaque changement de prix. Avec PlanchEtiq, on importe le fichier de prix, on bipe les produits du rayon à la douchette et la planche sort avec les bons prix, le prix au litre compris. Pour la méthode pas à pas : refaire les étiquettes d'un rayon et imprimer des planches d'étiquettes.

Article rédigé à titre d'information générale ; il ne remplace pas un conseil juridique. Textes de référence : articles L. 112-1-1 et L. 131-5 du code de la consommation ; arrêté du 16 novembre 1999 ; arrêté du 28 novembre 2014 ; articles R. 4235-51 et R. 4235-52 du code de la santé publique issus du décret n° 2026-156. En cas de doute sur un cas particulier, votre conseil régional de l'Ordre ou la DGCCRF de votre département peuvent vous répondre.