Rayon capillaire en pharmacie : organiser, étiqueter, mettre en avant

Shampooings traitants, soins antichute, produits pour cuir chevelu sensible, anti-poux : le rayon capillaire de l'officine mélange des produits très différents, à des prix très différents, dans des flacons qui se ressemblent tous. Le client y cherche une solution à un problème précis, et il veut comprendre seul ce qui le concerne. Voici comment le ranger et l'étiqueter pour qu'il s'y retrouve.

1. Classer par problème de cheveux, pas par marque

Personne n'entre en pharmacie en se disant « je veux du shampooing de telle marque ». On vient parce qu'on a des pellicules, des démangeaisons, des cheveux qui tombent. Le classement par besoin, avec les marques côte à côte dans chaque famille, répond à cette question-là.

Un panneau par famille, lisible de loin, évite au client de lire chaque flacon. Voir la signalétique des rayons.

2. Ce qui ne va pas dans ce rayon

Certains produits qu'on associe spontanément aux cheveux sont des médicaments : c'est le cas des lotions antichute à base de minoxidil, et de certains traitements contre les poux. Leur place est dans l'espace médication, avec un prix affiché et sans aucune mention promotionnelle (article R. 4235-51 du code de la santé publique). Les poser au milieu des shampooings, c'est prendre le risque qu'une étiquette promo de la gamme voisine finisse sous la mauvaise boîte.

Pour les anti-poux, le statut varie d'un produit à l'autre : vérifiez-le sur l'emballage ou dans votre logiciel avant de les inclure dans une opération. Le détail est dans la promotion sur un médicament et le rangement de l'espace médication dans le merchandising OTC.

Les compléments alimentaires cheveux et ongles peuvent, eux, rejoindre le rayon capillaire en rappel, à condition d'avoir leur place principale au rayon compléments alimentaires.

3. Le bon niveau pour chaque produit

• À hauteur des yeux : les shampooings traitants que l'équipe conseille le plus (pellicules, cuir chevelu sensible).
• À hauteur des mains : les soins complémentaires d'une même gamme (après-shampooing, masque, sérum), juste à côté du shampooing.
• En bas : les grands formats et les recharges.
• En haut : les références plus rares et les formats voyage.

Pour que tout le monde range de la même façon, un plan du linéaire affiché en réserve fait gagner beaucoup de temps : voir le planogramme et les règles de base du merchandising en officine.

4. Une étiquette qui permet de comparer les flacons

C'est le rayon où les contenances varient le plus : 125 ml, 200 ml, 400 ml, 500 ml, recharges. Sans indication, le client compare mal. L'étiquette doit porter :

• le prix de vente TTC, bien visible ;
• le nom du produit en clair, avec le besoin auquel il répond s'il figure dans le nom (« antipelliculaire », « cheveux gras ») ;
• la contenance ;
• le prix au litre, pour les produits concernés par l'arrêté du 16 novembre 1999.

Un exemple : un shampooing de 200 ml à 9,90 € revient à 49,50 € le litre ; le format de 400 ml à 15,90 € revient à 39,75 € le litre. Affiché, l'écart se voit tout de suite et oriente vers le grand format. La méthode de calcul et les cas particuliers sont dans le prix au litre en pharmacie, et les règles générales dans l'affichage des prix en pharmacie.

Comme pour les autres rayons de soin, l'étiquette de prix n'ajoute pas de promesse. On n'écrit pas « stoppe la chute » de sa propre initiative : les allégations restent celles du fabricant, sur l'emballage.

5. Les promotions qui marchent au rayon capillaire

• Le shampooing + son soin : une remise sur le duo shampooing et après-shampooing, ou masque, d'une même gamme.
• Le « 2ème à -50 % » : sur le shampooing d'usage quotidien, qu'on rachète de toute façon.
• La remise sur une gamme entière : pendant une opération laboratoire, avec une seule affiche au-dessus de la gamme plutôt qu'une pastille sur chaque flacon.
• Le grand format mis en avant : pas forcément une remise, simplement le prix au litre bien visible à côté du petit format.

Les calculs et l'affichage des offres groupées sont détaillés dans les lots et « 2 + 1 offert » et calculer une remise et sa marge. Un prix barré doit partir du prix le plus bas des 30 derniers jours (article L. 112-1-1 du code de la consommation) : voir le prix barré en pharmacie.

6. Les moments de l'année à préparer

• Rentrée scolaire : les poux reviennent avec l'école. Le rayon anti-poux et les peignes gagnent à être visibles dès la fin août, avec les shampooings doux pour enfants à côté.
• Automne : c'est la période où beaucoup de clients s'inquiètent de perdre leurs cheveux ; les soins fortifiants et les cures cheveux et ongles se mettent en avant à ce moment-là.
• Hiver : cuirs chevelus secs, irrités par le chauffage et les bonnets.
• Été : cheveux abîmés par le soleil, le sel et le chlore ; soins après-soleil capillaires.

Une opération de saison trouve bien sa place en tête de gondole. Le reste de l'année est dans le calendrier des temps forts promo.

Check-list du rayon capillaire

• Classement par problème de cheveux, marques côte à côte
• Lotions antichute et anti-poux médicaments rangés dans l'espace médication, sans promotion
• Une étiquette sous chaque flacon : nom en clair, contenance, prix TTC, prix au litre si dû
• Soins d'une même gamme rangés à côté du shampooing
• Aucune allégation ajoutée sur l'étiquette
• Étiquettes des offres terminées retirées le jour même

Refaire les étiquettes du rayon en une fois

Avec PlanchEtiq, vous importez le fichier de prix de votre logiciel, vous bipez les flacons du rayon à la douchette ou avec le téléphone, et la planche se remplit avec les noms, les prix et le prix au litre. Une remise sur une gamme se fait en une affiche, et PlanchEtiq bloque automatiquement toute remise sur un médicament. La méthode complète : refaire les étiquettes d'un rayon.

Article rédigé à titre d'information générale ; il ne remplace pas un conseil juridique. Textes de référence : article R. 4235-51 du code de la santé publique issu du décret n° 2026-156 ; article L. 112-1-1 du code de la consommation (prix de référence) ; arrêté du 16 novembre 1999 (prix à l'unité de mesure).